Подберите уровень
техподдержки 1С
Ответьте на 10 вопросов — получите рекомендованный
SLA-пакет, оценку зрелости поддержки и чек-листы
для перехода именно для вашего бизнеса
Скорость реакции и SLA
Как быстро нужна реакция на заявку?
Время от подачи заявки до первого ответа специалиста
Время решения критического инцидента?
«1С не запускается», «потеря данных», «блокировка всех пользователей»
Требуемый Uptime системы 1С?
Процент времени доступности системы за месяц
Шаг 1 из 4
Режим поддержки и каналы коммуникации
Какой график работы поддержки вам нужен?
Часы, в которые поддержка принимает и обрабатывает заявки
Какие инструменты коммуникации используются?
Выберите все нужные
Шаг 2 из 4
Проектная команда и уровни эскалации
Какой уровень экспертизы нужен для решения задач?
Определяет линию поддержки — от консультаций до архитектурных решений
Нужен ли выделенный менеджер — единое окно?
Project Manager, который ведет все вопросы по вашему контракту
Шаг 3 из 4
Состав услуг и пакет часов
Какой состав услуг нужен по поддержке?
От базового администрирования до полного ИТ-аутсорсинга 1С
Сколько часов поддержки нужно в месяц?
Базовый пакет входит в абонентскую плату. Превышение — по T&M
Что важно зафиксировать в договоре по гарантиям?
Выберите все важные для вашей компании пункты
Шаг 4 из 4
—
из 56
—
—
Начальный
0–18 б
Устойчивый
19–32 б
Продвинутый
33–45 б
Премиум
46–56 б
Разбивка по категориям
ПараметрВаш выбор
Чек-листы для перехода на поддержку
Как передать систему на поддержку
Чек-лист для старта — шаги от первого контакта до ежемесячной отчетности
1
Установочная встреча Заказчик — Исполнитель, интервью и формирование КПЭ желаемого результата
2
Презентация регламента взаимодействия, обсуждение желаемого SLA и задач сопровождения
3
Знакомство с командой поддержки, установка правил коммуникации: частота совместных митингов и формат отчетности
4
Формирование матрицы RACI и карты коммуникаций и эскалаций
5
Знакомство с работой системы HelpDesk, приоритетами инцидентов и сроками их решения
6
Подготовка рабочей среды: передача доступов к поддерживаемым системам
7
Принятие на поддержку, ежемесячная отчетность по результатам поддержки
0 / 7
Чек-лист бесшовной передачи систем на поддержку
Рекомендации и подводные камни при передаче проектов
1
Выгрузка всех заявок за прошедший год по работе с 1С
2
Описание процессов поддержки AS-IS
3
Формирование матрицы коммуникаций и матрицы RACI To-Be
4
План-график изменений, релизов и change freeze-ов от заказчика
5
Фиксация договоренностей по технической поддержке в договоре и регламентах ТП
6
Обсуждение дорожной карты знакомства с сервисами 1С: их архитектурой, процессами и взаимосвязями
7
Запуск приемки от команды или текущего подрядчика, согласование shadowing-фазы и grace-периода
0 / 7
Чек-лист выбора поставщика ТП 1С
Критерии оценки — отметьте выполненные для каждого кандидата
1
Размер компании и опыт работы в похожих кейсах
2
Экспертиза поставщика услуг (сертификаты, компетенции команды)
3
Готовность инвестировать в отношения: проведение интервью, реализация пилота, демо работы
4
Референс-кейсы и отзывы компаний из вашей отрасли
5
Выстроенные бизнес-процессы и ИТ-системы (HelpDesk, SLA-трекинг, отчетность)
6
Выделенная проектная команда под ваш контракт
7
Зафиксированные SLA: срок реакции и срок решения инцидентов
0 / 7
Обсудить SLA-пакет с экспертом
Подберем точную конфигурацию под ваш масштаб и бюджет на бесплатной консультации